AI Front Desk là nơi tin nhắn của khách được tiếp nhận, dù khách liên hệ qua kênh nào.
Các kênh
Cuộc gọi, tin nhắn SMS và chat từ website, trang mạng xã hội và tin nhắn riêng, gom về một quầy lễ tân. Khách không cần cài app vẫn liên hệ được với tiệm.
AI biết những gì
- Nhận diện khách: nhận ra khách qua số điện thoại, phân biệt khách mới với khách quen, ghi nhận ngôn ngữ và dịch vụ khách muốn.
- Client Memory: các cuộc trò chuyện trước, lần ghé, dịch vụ, sở thích và thợ quen, để không ai phải kể lại từ đầu.
- Salon Knowledge: menu dịch vụ, dịch vụ thêm (add-on), thời lượng, giá, gói, chính sách, khuyến mãi và chi nhánh của chính tiệm bạn.
AI làm được gì
- Đặt lịch, dời lịch và hủy lịch theo chính sách của tiệm, dựa trên lịch làm của thợ, quy tắc đặt lịch và sức chứa.
- Trả lời câu hỏi về tiệm và dịch vụ của tiệm.
- Chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho đúng người trong tiệm, kèm đầy đủ ngữ cảnh, khi yêu cầu nằm ngoài quy tắc của tiệm.
- Gợi ý dịch vụ thêm, một gói hoặc khung giờ vắng hơn khi hợp với khách và lịch của tiệm.